企業盲導 AI 反損客戶體驗 專家提新架構避陷阱

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商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導面對日益增加的科技與人工智慧（AI）導入壓力，許多企業急於將技術應用到客戶體驗（CX，指顧客與企業互動的整體感受與過程）流程中。然而，未經審慎規劃的自動化部署，恐非但無法彌

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