退費 / 取消訂閱政策
最後更新：2026-07-02
一、訂閱方案說明
LUVAI 股票分析（stock.luvai.net）採月繳或年繳訂閱制，方案費用、週期與功能範圍以 /pricing 頁面公告為準。 訂閱開通後可立即使用對應付費功能，例如自訂選股（STAR+）、回測引擎、投資組合追蹤、LINE 警示推播（PRO+）、 Vault 全市場匯出（APEX）等；AI 功能依點數扣用，AI 點數已消耗亦屬已使用。
二、取消訂閱
訂閱者可隨時於「會員中心 → 訂閱管理」自行取消後續扣款。取消後仍可使用至當期到期日， 到期後不再續扣，亦不會中斷已付費期間的服務。
三、退費條件
依消費者保護法第 19 條「通訊交易之解除權」及行政院「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」 第 2 條第 5 款，本服務屬非以有形媒介提供之數位內容；經消費者事先同意後，一經提供即適用以下退費規則：
- 7 日鑑賞期：自付款完成日起 7 日內， 如未實際使用任何付費功能（含自訂選股（STAR+）、回測引擎、投資組合追蹤、LINE 警示推播（PRO+）、 Vault 全市場匯出（APEX），且 AI 點數未消耗）， 可申請全額退費。
- 已使用情況：付款後 7 日內若已使用任何付費功能， 或 AI 點數已消耗，依前述合理例外情事，恕不接受退費，但可隨時取消後續扣款。
- 逾 7 日：付款後超過 7 日，恕不退費， 但仍可取消後續訂閱。
- 服務重大瑕疵：若因系統故障導致連續 24 小時以上無法使用， 可申請按比例退費或服務時效延長。
四、點數購買
加購點數屬非以有形媒介提供之數位內容。未動用之點數包自付款日起 7 日內可申請全額退費； 已動用（任一次扣點）即不接受退費。退訂閱時，當期月配點到期作廢；加購永久點保留於帳戶。
五、退費流程
- 來信至 stock@luvai.net， 標題註明「退費申請」並附上付款的 Email、訂單編號（付款確認信內）、退費原因。
- 客服將於 3 個工作天內回覆審核結果。
- 審核通過後，依藍新金流（NewebPay）規定的退款流程處理： 信用卡退款約 7-14 個工作天款項回到原信用卡帳戶；ATM/銀聯/超商代碼若已成功扣款則匯回指定帳戶， 約 7 個工作天到帳。
六、不予退費情況
- 已使用自訂選股（STAR+）、回測引擎、投資組合追蹤、LINE 警示推播（PRO+）、Vault 全市場匯出（APEX），或 AI 點數已消耗。
- 加購點數包已動用任一次扣點。
- 付款超過 7 日，但已享有完整服務時段。
- 因違反「服務條款」遭停權者。
- 同一帳號或同一付款方式多次申請退費，疑似濫用鑑賞期者。
七、訂閱續扣與漲價
訂閱會在每個結算週期由藍新金流（NewebPay）定期定額自動續扣。如服務日後調整費用， 將於生效前 30 日以 Email 通知，您可選擇接受新費用繼續訂閱或取消後續扣款。